CHÍNH SÁCH CHUNG

Phương thức đặt phòng:

Khách có thể đặt phòng thông qua Website https://booking.lumierefamilyvillages.com  Khu nghỉ hoặc gửi email đến địa chỉ email reservation@lumierefamilyvillages.com  hoặc gọi điện đển

hotline đặt phòng 088 885 39 68

Điều khoản và quy định Khách sạn

• Vui lòng xuất trình thẻ CMND, CCCD, Hộ Chiếu, Thẻ Tạm Trú và giấy khai sinh nếu đi cùng trẻ em của tất cả khách lưu trú để làm thủ tục nhận phòng.
• Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: tôn trọng thứ tự đến trước đến sau; ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người lớn tuổi; không gây ồn ào la hét; không làm những hành động thiếu văn hóa ở những nơi công cộng; quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
• Vui lòng trả lại chìa khóa phòng cho nhân viên Lễ Tân khi làm thủ tục trả phòng.
• Vui lòng cất giữ những vật dụng có giá trị tại phòng hoặc gởi ở quầy Lễ tân. Khu nghỉ không có trách nhiệm pháp lý đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Qúy khách trong trường hợp Qúy khách không thực hiện theo quy định.
• Nghiêm cấm tuyệt đối việc nấu ăn trong phòng. Yêu cầu sử dụng các thiết bị điện đúng mục đích.
• Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực Khu nghỉ tại bất kỳ thời điểm nào.
• Tuyệt đối nghiêm cấm các hoạt động vi phạm pháp luật trong Khu nghỉ như đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích.
• Trong trường hợp Qúy khách có khách ngoài đến thăm, vui lòng thông báo với Lễ tân. Nếu Quý khách muốn mời khách ngoài ở lại qua đêm, vui lòng liên hệ và đăng ký với Lễ tân Khu nghỉ để trả phí lưu trú theo quy định của Khu nghỉ.

Quy định về Nhận phòng & Trả phòng

• Giờ nhận phòng: từ 14h00. Nhận phòng sớm có thể được sắp xếp nếu Khu nghỉ có sẵn phòng. Khu nghỉ sẽ tính phụ phí nếu Qúy khách muốn nhận phòng trước 14h00.
• Giờ trả phòng lúc 12h00. Khu nghỉ sẽ thu nửa giá phòng nếu Qúy khách trả phòng trễ sau 12h00 và thu toàn bộ giá phòng nếu Qúy khách trả phòng sau 18h00.

Quy định số lượng người tiêu chuẩn bao gồm trong tiền phòng:

• Mỗi phòng kê thêm được tối đa một (01) giường phụ
• Tối đa 1 trẻ em dưới 12 tuổi có thể ngủ chung giường với bố mẹ

Quy định về trẻ em và giường phụ

• Tối đa một (01) trẻ em dưới 12 tuổi có thể ngủ chung giường với bố mẹ
• Trẻ em dưới 6 tuổi được ở miễn phí, ngủ chung giường với bố mẹ
• Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi yêu cầu phụ thu ăn sáng 100,000 VND/ngày, ngủ chung giường với bố mẹ
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên được xem như người lớn và yêu cầu đặt giường phụ trong phòng.
• Phụ thu cho giường phụ là 300,000 VND/đêm, tối đa một (01) giường phụ trong mỗi phòng.
• Các phí phụ thu chưa bao gồm trong giá phòng và được yêu cầu thanh toán trực tiếp tại khách sạn. Vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng để biết thêm thông tin.

 Quy định về hủy phòng

• Thông báo huỷ phòng trước 07 ngày trước ngày nhận phòng sẽ không tính phí.
• Thông báo huỷ phòng từ 07 ngày đến 03 ngày trước ngày nhận phòng: thanh toán 50% trên tổng phí đặt phòng.
• Thông báo huỷ phòng ít hơn 03 ngày trước ngày nhận phòng: thanh toán 100% tổng phí đặt phòng.

Quy định về đặt cọc

• Thanh toán 100% giá trị đặt phòng trong vòng 24h sau khi nhận được Xác nhận đặt phòng

Cách thức đảm bảo hoàn tiền, chi phí cho việc hoàn trả:

• Tùy thuộc vào chính sách của từng gói ưu đãi mà yêu cầu hủy đặt phòng của Khách có thể được hoàn tiền hoàn toàn, hoàn tiền một phần hoặc không được hoàn tiền. Vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng qua địa chỉ email reservation@lumierefamilyvillages.com để được tư vấn và hỗ trợ cụ thể.